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    安徽自考网> 试题题库列表页> 处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

    第九章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

    • A、“真实的瞬间”策略
    • B、自助服务策略
    • C、售后服务策略
    • D、服务再现策略
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    某著名品牌变更了产品特色，使目标顾客对其产品形象有了新的认识，该品牌采用的定位方法是（）

    • A、对峙定位
    • B、避强定位
    • C、重新定位
    • D、混合定位

    在今天的市场活动中，包装作为营销策略中的重要因素有哪些作用？

    某公司的洗发水品牌有“飘逸”、“柔顺”、“黑亮”等，该公司采用的是何种品牌策略？使用该品牌策略的主要原因是什么？

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